Politique de remboursement

Quand vous êtes remboursé intégralement

• Non livré : vous avez payé mais le résultat ou le certificat n’est jamais apparu, et nous ne parvenons pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable après que vous nous l’avez signalé.
• Facturé deux fois : vous avez été facturé plus d’une fois pour le même certificat, ou facturé sans qu’aucun certificat ne soit créé (en crypto, par exemple, un paiement arrivé après l’expiration de la facture).
• Résultat erroné : un bug nous a fait afficher un résultat erroné, et vous préférez un remboursement à un certificat corrigé.
• Paiement non autorisé : quelqu’un a utilisé votre moyen de paiement sans autorisation. Prévenez-nous immédiatement.
• Exigé par la loi : tout autre cas dans lequel le droit impératif de la consommation impose un remboursement.

Pourquoi les autres ventes sont définitives

Avant de payer, vous demandez expressément la livraison immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès que le résultat est affiché (consultez les Conditions). Le résultat est affiché dès que le paiement est confirmé. C’est pourquoi nous ne remboursons pas un changement d’avis, le fait d’avoir vu le résultat ou le fait qu’une calculatrice gratuite donne la même réponse : nous vous disons tout cela avant que vous ne payiez.

Comment faire la demande

Écrivez à support@premiumcalculator.fyi en indiquant le lien de votre certificat, si vous l’avez, avec une brève description du problème. Nous répondons sous 48 heures.

• Crypto : indiquez l’identifiant de la transaction (hash) ou l’identifiant de paiement NOWPayments, ainsi qu’une adresse de portefeuille pour la même cryptomonnaie et le même réseau que ceux utilisés pour payer. Nous vous renvoyons la même quantité de la même cryptomonnaie que celle reçue, moins les frais de réseau de la transaction de remboursement ; les frais de réseau que vous avez payés lors de l’envoi ne sont pas remboursables. NOWPayments examine les remboursements en crypto et peut demander des vérifications supplémentaires, par exemple si l’adresse n’est pas celle depuis laquelle vous avez payé. Vérifiez bien l’adresse : des cryptomonnaies envoyées à une mauvaise adresse ne peuvent pas être récupérées.

Ce qui se passe après un remboursement

Lorsqu’un certificat est remboursé, il est annulé : sa page cesse de fonctionner et son entrée du Mur de la célébrité est supprimée.

Argentine : « Botón de arrepentimiento »

Si vous êtes un consommateur en Argentine, vous pouvez révoquer votre achat dans un délai de 10 jours calendaires, sans frais ni justification, en écrivant à support@premiumcalculator.fyi avec l’objet « Arrepentimiento » et l’identifiant de la transaction (hash) ou l’identifiant de paiement NOWPayments de votre paiement. Aucune inscription ni autre démarche n’est nécessaire. Nous vous répondrons sous 24 heures avec un code de révocation et traiterons le remboursement intégral.

Le prestataire de paiement et vos droits impératifs

NOWPayments examine les remboursements en crypto et peut en retarder ou en refuser un s’il soupçonne une fraude ou doit se conformer à la loi. Rien dans la présente politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit impératif de la consommation de votre pays.

Écrivez-nous avant de contester un paiement

Si quelque chose s’est mal passé, un e-mail est le moyen le plus rapide de récupérer votre argent : les paiements en crypto ne peuvent pas être annulés par une banque, donc un remboursement passe toujours par nous. Tenter de faire annuler par un tiers un paiement que vous avez effectué et pour lequel vous avez reçu le produit peut nous conduire à bloquer vos achats futurs.

Montant du remboursement

Les remboursements portent sur la quantité de cryptomonnaie que nous avons reçue, moins les frais de réseau du remboursement.