Política de Reembolso
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As traduções desta página são oferecidas por conveniência. Se esta tradução divergir da versão em inglês, a versão em inglês prevalece, salvo se a lei do seu país exigir o contrário.
O certificado é um conteúdo digital entregue no momento em que você paga, então todas as vendas são definitivas, exceto nos casos abaixo ou quando a lei exigir um reembolso. Os reembolsos são enviados por nós, em cripto, para um endereço de carteira que você nos informar. Para pedir um, escreva para support@premiumcalculator.fyi. Respondemos em até 48 horas.
Quando você recebe o reembolso integral
- Não entregue: você pagou, mas o resultado ou o certificado nunca apareceu, e não conseguimos resolver em um prazo razoável depois que você nos avisou.
- Cobrado duas vezes: você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo certificado, ou foi cobrado sem que nenhum certificado fosse criado (em cripto, por exemplo, um pagamento que chegou depois que a fatura expirou).
- Resultado errado: um bug nos fez exibir um resultado errado, e você prefere um reembolso a um certificado corrigido.
- Pagamento não autorizado: alguém usou o seu meio de pagamento sem permissão. Avise-nos imediatamente.
- Exigido por lei: qualquer outro caso em que a legislação obrigatória de defesa do consumidor exija um reembolso.
Por que as demais vendas são definitivas
Antes de pagar, você pede expressamente a entrega imediata e reconhece que perde o seu direito de arrependimento assim que o resultado é exibido (veja os Termos). O resultado é exibido assim que o pagamento é confirmado. Por isso, não reembolsamos uma mudança de ideia, o fato de você já ter visto o resultado nem o fato de uma calculadora gratuita dar a mesma resposta: dizemos tudo isso a você antes de pagar.
Como pedir
Escreva para support@premiumcalculator.fyi com o link do seu certificado, se tiver, e uma breve descrição do que deu errado. Respondemos em até 48 horas.
- Cripto: inclua o identificador da transação (hash) ou o ID de pagamento da NOWPayments, e um endereço de carteira para a mesma moeda e a mesma rede com que você pagou. Devolvemos a mesma quantidade da mesma moeda que recebemos, menos a taxa de rede da transação de reembolso; as taxas de rede que você pagou ao enviar não são reembolsáveis. A NOWPayments analisa os reembolsos em cripto e pode pedir verificações adicionais, por exemplo, se o endereço não for o mesmo de onde você pagou. Confira bem o endereço: cripto enviada para um endereço errado não pode ser recuperada.
O que acontece depois de um reembolso
Quando um certificado é reembolsado, ele é cancelado: a página dele deixa de funcionar e a sua entrada no Mural da Fama é removida.
Argentina: “Botón de arrepentimiento”
Se você é consumidor na Argentina, pode revogar a sua compra em até 10 dias corridos, sem custo nem justificativa, escrevendo para support@premiumcalculator.fyi com o assunto “Arrepentimiento” e o identificador da transação (hash) ou o ID de pagamento da NOWPayments do seu pagamento. Não é necessário cadastro nem nenhuma outra etapa. Responderemos em até 24 horas com um código de revogação e processaremos o reembolso integral.
A processadora de pagamentos e os seus direitos obrigatórios
A NOWPayments analisa os reembolsos em cripto e pode atrasar ou recusar um reembolso se suspeitar de fraude ou precisar cumprir a lei. Nada nesta política limita os direitos que você tem pela legislação obrigatória de defesa do consumidor do seu país.
Escreva para nós antes de contestar uma cobrança
Se algo deu errado, um e-mail para nós é a forma mais rápida de receber o seu dinheiro de volta: pagamentos em cripto não podem ser revertidos por um banco, então um reembolso sempre passa por nós. Tentar reverter, por meio de terceiros, um pagamento que você fez e recebeu pode nos levar a bloquear compras futuras.
Valor do reembolso
Os reembolsos são da quantidade da moeda que recebemos, menos a taxa de rede do reembolso.